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特别报道:封城后的阿姨来了武汉公司

    来源:《家庭服务》    2020-02-29     浏览:

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新型冠状病毒肺炎疫情防控形势严峻,全国人民心系武汉。

武汉作为阿姨来了分公司所在地,面对疫情,我们更需要与它风雨同心。所有员工团结起来,拧成一股绳,共渡难关。 

下面是阿姨来了武汉公司工作人员为我们带来的来自疫情一线的特别报道,让我们静下心来倾听他们的心声。 

1-聂雪华:预见性让我们领先一步聂雪华:预见性让我们领先一步

特别感谢大家对武汉的关心和慰问,有你们这么多的关怀,我们倍感温暖。面对疫情,我们做了哪些工作? 

一、原定于158号公司在武汉举办两场重要会议,全国负责人会议和全国阿姨大学教学研讨会。本着对大家负责的态度,20191231日我主动上报总部领导,汇报了武汉发生的病毒感染情况,总部果断取消了武汉会议,改为在北京开会。现在看来,这个决定非常明智。如果当时我们反应再慢一点,后果不堪设想。 

二、随着疫情的蔓延,我们发觉问题越来越严重,于是提前安排各门店购买消毒液给店面做全面消毒,并提前放假、全体闭店;在此期间不断提醒大家做好安全防护。 

三、我们要求大家春节前把自己负责的所有客户回访一遍,首先是春节祝福和问候;其次是安全警示提醒;最后是了解服务动态,提前沟通阿姨加班费问题和阿姨是否需要替岗等问题。武汉经纪人在客户回访和维护方面做得很好,迄今为止,在特殊疫情期间,仅有一例预定月嫂的客户因担心风险取消订单;其他客户均安抚得很好。

四、123号武汉封城之后,我们开始着重关注大家的心理及身体健康,要求全体员工每天在门店群里报告健康状况。大家遇到的问题及时交流讨论,相互鼓励,相互安慰,共渡难关。危难之际,更见真情。

如今,武汉疫情形势依然严峻,但我相信,只要大家众志成城,一定可以战胜疫情。待到春暖花开时,我们再相约武汉一起看樱花。

2-陈媛:封城后的武汉生活陈媛:封城后的武汉生活

我是武汉东湖店的经纪人,作为一个土生土长的武汉人,在这里和大家分享一下新型冠状病毒肺炎疫情发生以后,我深处重灾区武汉的生活,以及这段时间我的所见所闻和心路历程。

我记得很清楚,121号是我年前的最后一次值班。前一天我们还在商量午餐吃什么、要带什么等日常琐事。接着在上班的途中收到公司的通告:新型冠状病毒已经悄悄蔓延了,有一定的危害性及严重性。从今天开始,大家安排好手上的工作,就不用到店铺上班了,避免出现交叉感染。 不得不说,公司是相当有预见性和危机意识的。大家安排好了手上的工作以后都各自回家了。

回家后,我和家人商量过节去哪里走亲戚、去哪里玩、去看哪一部贺岁电影,还在兴致勃勃地规划难得的春节假期。122号开始就在家办公处理日常的工作,休息时间看新闻、刷抖音,这些平台都在不断地推送关于这场疫情严重性的报道。

当时心里在打鼓,真的有这么严重吗?我不由地感到一阵阵忐忑和焦虑。这座城市是我的家,这里有我的亲人,有我的朋友,有我的同事。我不想大家受到一点点的伤害。
在焦虑中我们迎来了123号,同时也迎来了武汉封城。

大家清楚地认识到了这场危机的严重性,我们要摆正自己的心态,响应国家的号召,自我隔离,戴口罩,勤洗手,能够不出门就不出门。

封城后自我隔离的生活,要说不恐慌是假的。非典时期相隔久远,当时也比较年轻,并没有那么强的危机意识,可是现在上有老下有小,肩膀上有着沉甸甸的责任,不由自主地开始瞎想。

网上刷到一些负能量的东西就开始觉得委屈,眼泪汪汪的,心态有点崩溃。这时公司聂总在工作群里面安慰大家,要大家调整好自己的心态,特别要注意安全,切实执行国家的要求。

同时,要我们大家每天在群里报备自己的健康状况。如果碰到当天没有及时汇报自己情况的同事,聂总还会再次询问他的情况,直到得到回复。

同事之间也彼此打气,互相关怀。有时候想想,公司的经纪人每天都在武汉三镇奔走,大家都健健康康的,说明我们公司是一家有福气的公司。 

不出门就必须有粮食储备,还有药品和口罩储备。其实菜价一直都挺正常的,只在刚封城的时候,市民确实因为暂时的恐慌心理出现了哄抢,从而导致了物价的上涨。我觉得也是可以理解的。

后来在政府的引导下,随着时间的推移,目前我周边的武汉人都比较淡定,心态已经逐渐调整过来了。我们接受现实并且能够充分地理解配合,还能苦中作乐。 当然,害群之马我觉得还是有的。比如有的人哄抬物价、对医务人员不理解、因为对疾病的恐惧而采取一些过激的行为。

但是那是很少的一部分人,大部分的湖北人还是豪爽热情,嘴巴硬心肠软,他们默默地取消了自己的各种行程,乖乖地宅在家里。

朋友之间靠视频聊天,吃饭的时候视频喝酒碰杯。每天不出门,但我们也要自己调节一下心情。 现在是全国上下一心、众志成城的备战疫情。我想说,战疫情不能变无情,地域重视不能变成地域歧视。在疫情面前,武汉人湖北人都是受害者,甚至我们牺牲更大,所以不能歧视和嘲讽我们。

我的一些朋友,因为不知道事情会这么严重,也不知道会封城,他们现在不能回家,在外面颠沛流离,得不到应该有的支持、帮助,还有尊重。想到这些,我挺伤心的。 我们可以接受物理隔离,但是不能变成心理隔离。对有传染风险的人,尽量别接触,其实他们比我们更心慌、更着急,我觉得大家还是平常心对待吧。

我始终相信,太阳还是会照耀武汉这片土地的,樱花也一定会再次盛开,武汉人民也会重新匆匆忙忙地上下班,吃着丰富多样的早点,熟悉的街道也一定会再次人声鼎沸。 

我们也会摘下口罩去自己想去的地方,见自己想见的人,在不久的将来,就像钟南山院士在提及武汉时说的那样,武汉本来就是一个很英雄的城市,武汉是能够过关的。

3-费冬娥:让问候突破一切封锁

我是武汉天地店的店长费冬娥,给大家分享一下在疫情发生时我们的日常工作,包括对客户的维护,还有我身边一些勇敢的人和事迹。记得是20191231号的时候,聂总给我们发了一个公告,让我们发到各个阿姨群里面,现在看来公司对重大事件是非常敏感的,果断让我们比往年提前三天闭店,这是一个非常明智的决定。

同时,北京总部也很快推出一系列举措,有这样智慧的管理团队,我们心里感到踏实。123号武汉封城,可以看出疫情的严重性。有的人一生没有经历过什么大风大浪,在相对安全的环境里面度过,所以面对这么大的灾难,每个人的心态不一样。有人真的会承受不了,也是可以理解的。

我们武汉天地店有很多经纪人在疫情的中心地点工作,就是重灾区中的重灾区。 聂总每天在门店群里面要大家报平安,所有的经纪人都表达了关爱,我们觉得非常温暖。我们同事还是挺乐观的,大家互相鼓励、互相问候。

相信疫情过去后我们一定会加倍地努力,为了创造一个美好的未来,我们会更加团结。 让我感受很深的是在这样重大的灾难面前,客户的心和我们一样脆弱,每个人都需要他人的关爱。这个时候一句简单的问候,可以让人增添一些力量。

这段时间我给每一个客户和户上的阿姨打电话,电话接不到就发信息问候,并且根据客户家里情况做一些具体的问候和安排。这时候打电话比发微信好一点,客户听到我们声音的时候,会觉得很亲切。 

我们经纪人必须要做好的就是服务品质,具体体现在这些细节上面。像这样的回访都是我们一些日常的工作,可是在这样一个特殊时期,我们的回访就显得更加重要。

我们要更加关心每一个客户,尽可能关心每一个阿姨,让客户和阿姨感受到我们阿姨来了经纪人的责任心和爱心。 回访中确实有几位需要阿姨上户的客户,可是又怕阿姨有潜伏期,就问我怎么办。那个时候我们还没有一个具体的指导办法,我就给客户做了一些建议,让他们把阿姨带到酒店住两天,测量体温正常再上户,在酒店里面洗头洗澡、换干净衣服,上户以后再换洗。这是我当时个人给客户的一些建议。 随着疫情的发展,我的建议肯定是不行的,两天时间太短,测量体温也不是唯一判断有没有感染的方法。但是当时给客户这样的一个回应,我觉得还是很有必要的,客户也比较认同。

下面我想和大家分享一下,我身边一些勇敢的人们的事迹。我和做生意的朋友们有个微信群,平常大家在群里聊的最多就是吃喝玩乐。但是前两天我发现这个群里面的谈话内容都变了。

124日,餐饮店的老板孙女士把自己的员工组织起来,为周边的医护工作者免费提供膳食,她开车去超市采购油米面,去蔬菜基地运送蔬菜,不断奔波。她带着儿子和老公,穿着防护服去高危重灾区医院运送物资,里面专收发热的病人,非常危险。

于是群主倡议大家捐款,她拒绝了捐款,说自己可以承担,只是现在缺人手,需要有人来帮忙运送物资。

大家还是自发捐款,我也尽了绵薄之力,还有几个朋友也开始帮忙运物资。他们需要帮厨,当地一个知名牙医就马上报名去给他们帮厨。 大家这种齐心协力、共克难关的精神让人既振奋又感动,我由衷地对他们表达深深的敬意。我也很想去做义工帮他们,但是由于封路,距离比较远过不去,只能干着急。

像他们这样的人,现在武汉还有很多。感谢他们让我看到了一群无私无畏的勇敢者在保护着我们。 中华民族之所以能够在世界屹立五千年,就是因为我们有着优秀的民族传统和民族精神。危难之际,我们一定要团结一心、共度难关,相信疫情一定会过去的。

最后愿我们每一个人都能做一个勇敢者,谢谢大家。

4-家政阿姨:疫情中的服务故事

李春香:疫情来了我们一起扛 

114日,李春香阿姨签约到医院,照顾一个脑外科手术的老人,因突如其来的疫情,整个楼层的病人都搬走了,就剩她和老爷爷。

她也很害怕,但不抛弃,不放弃客户,坚守承诺,即使疫情来了,仍然用心服务。 

李阿姨:封城后,客户走了,我滞留鄂州 

李阿姨来自襄阳,疫情发生前一直在武汉客户家工作。服务即将到期,客户听说要封城,赶紧开车把阿姨送到了距离武汉最近的鄂州火车站,让阿姨坐火车回去,然后客户就回家了。可是到了火车站,阿姨才知道火车已经停运了,长途大巴也停运了,既没法回家也没法回客户家了,不知所措中,她只好住到了宾馆。

她的经纪人苏红很着急,想开车去接,无奈从武汉到鄂州的路也封了,出不去。还有一天就是春节,怎么办,苏红想帮阿姨在本地找临时的工作,无奈宾馆严格管理不让阿姨出门。直到现在,阿姨还住在宾馆里,每天100多元钱的住宿费。

原阿姨:困难面前和客户共同面对

有个客户家里突发状况,已经回到江西老家的原阿姨回来顶岗5天,121日下午3点到武汉,经纪人戴着口罩亲自送她去客户家,去的时候阿姨很担心,怕武汉封城出不去了,经纪人鼓励阿姨说不会封城的,结果真被阿姨说中了。

阿姨开始有点郁闷,后来在客户家和小两口共同面对,其乐融融,客户给了阿姨1000元红包。困难面前积极面对,她赢得了客户的认可和奖励。

聂海兰:主动隔离共同战胜疫情                    

年前我一直上班到腊月二十八,腊月二十九早上我正准备去上班时客户来电说武汉要封城,叫我不用上班,安心过春节。我立即收拾行李开车离开了武汉,到了娘家云梦。当我知道这次疫情严重时,我们一家主动隔离在一处房子里,不与外界接触。

正月初五,我给客户发了一条问候信息,然后宝妈就给我微信发工资了,说把衣服快递给我,家里暂时不用阿姨了。疫情的突发,我们都是受害者,客户的心情我十分理解,在家隔离就是战胜疫情的主要手段,我们都要响应政府的号召,共同战胜疫情。 

5-感悟分享

孙梅:人在北京心系武汉,于凌晨写下这首嵌头诗,为武汉祈福,为国家祈福,我们一起加油,全国人民都和武汉人民站在一起!

潘云阳:我身边没有武汉的亲戚朋友,所以一直以来虽然关注疫情,内心也焦虑不安,但是因为北京没有武汉那么严重,感受没有很深刻。但是听完了武汉小伙伴的分享,心情久久不能平静。

我在想,如果我是她们,我能比她们做得还好吗?远远地观望和深处疫情爆发区,这是截然不同的感受。感觉这次好像当年非典重现,只不过我长大了,感受深了。

给深处武汉临危不惧的伙伴们点赞!也很庆幸能加入咱们这个有爱的大集体。相信我们一定可以一起扛过最艰难的时期,加油!

运营部:听了武汉同事的故事我们深受感动,无时无刻不在牵挂着你们,为你们做了一个小视频,祝安康,我们和你在一起!

6-共克时艰

截止到小编发稿时,得知武汉分公司有一个姓刘的阿姨确诊新冠肺炎。她于120日结束合同,21日从武汉出发回老家过年,现在在医院住院。

得到消息后,我们第一时间通报了有关部门及客户,也通过微信给她送去了慰问。让我们一起为她祈福!

同时,得知武汉医院缺物质,我们武汉公司董事黄碧波、助理钟浩,还有远在北京的公司创始人周袁红也联合长江商学院百度班的同学们一起想尽办法,给一线的医护人员筹措口罩、护目镜等物资。

 

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